5 Bước xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa cho sức khỏe và sự lành mạnh của mọi doanh nghiệp.
Giờ đây, quy trình chăm sóc khách hàng quan trọng hơn bao giờ hết. Công ty cần liên tục thay đổi quy trình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tập trung vào những gì khách hàng muốn.
I. Quy trình chăm sóc khách hàng là gì?
Công ty thực hiện một loạt các hoạt động được gọi là quy trình chăm sóc khách hàng để đảm bảo rằng khách hàng luôn hài lòng; quy trình này cần sự hợp tác của nhiều nhóm và bộ phận.
Các hoạt động này thường được xác định trước và bắt đầu khi doanh nghiệp nhận được sự tương tác đầu tiên của khách hàng và tiếp tục cho đến khi khách hàng giải quyết hoàn toàn vấn đề của họ.
Quy trình chăm sóc khách hàng thường bao gồm nhiều giai đoạn để đảm bảo rằng khách hàng hài lòng trong suốt quá trình.
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, dịch vụ khách hàng là rất quan trọng. Dịch vụ kém có thể khiến một số lượng lớn khách hàng mất đi và gây ra nguồn dư luận tiêu cực, ảnh hưởng đến danh tiếng và uy tín của công ty.
Một ví dụ về quá trình chăm sóc khách hàng do các chuyên gia thực hiện
Spotify—Tùy chỉnh người dùng dễ dàng. Một trong những cách tốt nhất để đảm bảo rằng khách hàng hài lòng là cải thiện trải nghiệm dịch vụ của họ.
Khi doanh nghiệp cung cấp phản hồi được thiết kế riêng cho khách hàng, họ sẽ tương tác nhiều hơn.
Spotify là một nơi tuyệt vời để giúp người dùng thích ứng với mình. Sẽ có một tập hợp các danh mục phát sóng địa phương, quốc gia và nghệ sĩ mà người dùng nghe nhiều nhất.
Ngoài ra, theo nhu cầu của người dùng, các phát sóng sẽ được phân loại.
Họ đang xây dựng một tài khoản Twitter chuyên dụng để trả lời tin nhắn của khách hàng. Nó sẽ giải quyết các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp tùy chỉnh và sáng tạo.
Một khách hàng đã đăng trên Twitter rằng họ thích ứng dụng này nhưng không biết cách sử dụng nó. Để chào đón khách hàng mới, Spotify ngay sau đó đã phát hành một danh sách độc quyền.
Tìm hiểu thêm về 5 Bước xây dựng quy trình tại đây!
Theo dõi Terus tại: