Insight khách hàng là gì? Cách xác định đúng Customer Insight
Các công ty phải hiểu hành vi và suy nghĩ của khách hàng. Họ có thể bị thất vọng về những gì họ muốn. Họ thường mua sản phẩm nào và những yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
Doanh nghiệp có thể dự đoán các động thái tiếp theo của khách hàng để chủ động tiếp cận, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng bằng cách sử dụng các loại insight khách hàng thông thường.
I. Insight khách hàng (Customer insight) là gì?
Sự hiểu biết ngầm của doanh nghiệp về suy nghĩ, cảm xúc và hành động của khách hàng được gọi là insight khách hàng. Nhìn nhận của khách hàng giúp họ suy nghĩ, ra quyết định và mua hàng, bắt nguồn từ hành vi và niềm tin của họ.
Sử dụng phân tích hành vi để xác định sở thích, nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này giúp công ty hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của họ.
Tìm hiểu thêm về Insight khách hàng là gì? Cách xác định đúng Customer Insight
Theo dõi Terus tại: