Как продвигать бизнес в социальных сетях

Если цены повышать нельзя — надо привлекать клиентов.

Завести своё дело и перестать горбатиться на дядю — мечта, многих наемных работников. Чтобы в 2019 году молодому предпринимателю зайти на рынок придется столкнуться с большими трудностями.  Согласно ежеквартального исследования Опоры России основные проблемы для малого и среднего бизнеса связаны с повышением НДС 20%, ускорением инфляции и усилением контроля государства.

Для начинающего предпринимателя главная проблема — бюджет. Молодой бизнесмен старается экономить на всем, желание выйти «в ноль» очень велико. Привлекать новых клиентов, чтобы наработать клиентскую базу, а затем её сохранить и расширить — в теории логичные этапы на пути к успешному бизнесу.

Главные “НЕТ” бизнеса

В интернете есть много площадок и рабочих кейсов, но выбрать подходящую их комбинацию, чтобы вложения окупились — не легко.

Георгий — владелец небольшой клининг компании, которая занимается наведением чистоты в жилых помещения и офисах. Привлекать клиентов с помощью продавцов для него дорого, поэтому остаются пассивные методы наработки клиентской базы: наружная реклама, реклама в традиционных СМИ и интернет-маркетинг.

Наружная реклама в виде билбордов стоит от 138000 ք до 400000 ք в месяц (аренда щита в Москве от ТТК до МКАД), а бортовое рекламное оформление автобуса 71000ք.

Трансляция рекламного 30 секундного аудио-спота на Авторадио в течении месяца— от 55000 ք до 140000 ք в зависимости от времени суток, а на телевидении и еще больше.

Это относительно небольшие бюджеты для рекламы этого формата, но Георгию они не подходят — он будет привлекать клиентов в интернете.

В этом материале не будет волшебного способа поднять продажи на 300 процентов. Оставим за бортом контекстную, таргетированную рекламу и оптимизацию сайта под поисковые машины и подробнее остановимся на SMM  маркетинге — продвижении своих товаров и услуг в социальных сетях.

Сегодня определим этапы продвижения бизнеса в социальных сетях, рассчитаем окупаемость рекламы в средней и долгосрочной перспективе.

Где в интернете обитают клиенты?

Основные преимущества SMM:

• Приемлемые цены. Пост в «Лайфхак» с 7.9М подписчиков стоит 5040 ք, а 5 постов «Лепре» с 4.8М подписчиков стоит 9000 ք — порядок цен для ведущих сообществ Вконтакте. Молодой бизнесмен Георгий одобряет.
• Каждая социальная сеть и группа имеет свою аудиторию. Разные возрастные группы и половая принадлежность.
• Люди относятся к социальным сетям как к источнику удовольствия, поэтому продвижение бизнеса не воспринимается как реклама, а как человеческий личный опыт.
• Социальные сети удобны для общения с потенциальным клиентом и позволяют оперативно реагировать на пожелания.

Сам себе SMM маркетолог

1.Бюджет. Определяем, сколько денег вы готовы потратить на рекламную компанию.

2.Цель продвижения. Четко решить для себя, чего надо добиться от рекламы в SMM: увеличение популярности и узнаваемости бренда, количество переходов на сайт или число продаж. От маркетинговой стратегии зависит тип рекламного материала, место и время его размещения.

Молодой визажист Александр набрался храбрости и открыл собственную студию. Друзья настроили онлайн-запись на сайте студии, однако, переходов из его группы Вконтакте мало, записей еще меньше. Нужны клиенты!

3.Целевая аудитория. Определяем в какую тематику попадает продвигаемый продукт. Материал должен быть уместен. В пикабу – шутим, фейсбуке – готовим информативные факты, в инстаграме – учимся делать красивые фотографии. Делаем подборку тематических пабликов и можно связываться с администрацией. С администраторами сообществ составляем контент-план – цена и их статистика по охвату аудитории.

Александр выбирает Инстаграмм. Прайс на мейкап для молодых невест начинается от 4000 Р.

4.Конкуренты. Обращаем внимание на отечественных и иностранных коллег по цеху, не надо стесняться публиковаться в сообществах вместе с ними. Конкуренция не повредит.

Инстаграм аккаунты свадебных агенств – выбор Александра. Совет агенства поможет преодолеть страх перед молодым визажистом мужского пола.

5.Прогноз эффективности. С помощью статистики администраторов рассчитываем количество переходов и аудиторию охвата. Покупаем несколько постов в небольших каналах чтобы уменьшить риски.

Оптимистичный прогноз вложений Александра

Если худший прогноз устраивает – оплачиваем и приступаем к работе над контентом.

Неудачный материал для постов

Приковать внимание к своему продукту в новостной ленте — цель рекламного материала в SMM. В сети есть много готовых шаблонов для постов, поэтому лучше отметим некоторые ошибки начинающих SMMщиков:

• **Одинаковый формат постов. **Кроме привлекающих приемов для рекламных постов, не забываем неоднородность самого материала. Миксуем фото и видео с текстом, подготавливаем сторис с ссылками на своей продукт, организовываем дискуссии и голосования под постом. Такой контент отнимет больше сил и времени, но сделает рекламу яркой.
• Удаление негативных комментариев. Стараемся отвечать на все комментарии к рекламному посту. Проявить заботу к читателю и адекватно ответить на его критику — шаг, которой может расположить пользователя на нашу сторону. Спам удаляем.
• Слишком серьезные посты. Шутим, высмеиваем, вставляем мемы и вайны, но делаем это уместно. Этот совет не подойдет для продвижения ритуальных услуг – SMM маркетинг не подходит для таких тем как гинекология или пластика, такие темы обсуждают с доктором
• Сложные посты. Лонгриды — хороший тип материала, но злоупотреблять им не стоит. Пользователи социальных сетей не любят читать. Пусть пост будет короче и в дружеской манере, это поможет завоевать клиента.

Главная проблема работы с SMM специалистом — непонятно, работает он или развлекается

Избежать ошибок не получится, но собственные наработки можно использовать как шаблоны для продвижения на других площадках и сообществах в будущем.

Где мои деньги? Оцениваем выгоду от вложений

В зависимости от целей рекламной компании, выберем метрику, чтобы оценить эффективность нашего продвижения. Про популярные метрики вы можете прочитать тут, но универсальной метрики не существует, все индивидуально.

Для начала посмотрим базовые метрики. Эти числа можно найти в социальной сети: рост посещаемости сообщества, количество подписчиков и их активности по лайкам, комментариям и репостам. Или воспользоваться бесплатным сервисом socialstats. Этих показателей намного больше, но все они неоднозначные и имеют смысл только в совокупности.

Чтобы оценить эффективность рекламы по продажам настроим Google Analytics на своём сайте.Так получим статистику по переходам из социальных сетей и сделаем выводы об эффективности рекламы из разных источников. Метрики помогают понимать как коррекция рекламного материала влияет на эффективность продвижения. Однако новый формат контента лучше откатывать на проверенной площадке и аудитории, чтобы минимизировать риски.

Обозначенных метрик и отчетов должно быть достаточно, для подтверждения выдвинутой гипотезы об эффективности продвижения бизнеса. Полное представление о влиянии рекламы на продажи придет не сразу — комбинации видов контента и типов сообществ покажут выгодные связки.

SMM-маркетинг — не волшебная таблетка

Многие люди считают себя экспертами в социальных сетях, потому что пользуются ими каждый день. Поэтому неопытные предприниматели начинают без ясной стратегии в голове начинают вкладывать свой ресурс в это средство продвижения.

Несколько раз подумайте, чтобы самостоятельно браться SMM продвижение. Жизнь в социальных сетях кипит, публикации быстро устаревают и забываются.  Чтобы донести свою мысль до покупателя необходимо генерировать много контента и причем делать это эффектно и разнообразно.

SMM-маркетинг давно перестал быть новым инструментом в продвижении бизнеса.

Возможно обратиться в маркетинговое агентство за готовыми кейсами намного рациональнее с точки зрения потраченных ресурсов. Пусть SMM команда профессионалов займётся делом и будет отчитываться о каждом своём шаге и рассказывать о результатах продвижения, а вы сможете сосредоточиться на качестве своих услуг.